Aktif Bank olarak “Yenilikçi ve fayda sağlayan çözümlerimiz ile toplumun her kesiminin ihtiyaçlarına yönelik finansal servislere en kolay şekilde erişimini sağlamak, Türkiye’nin ve yakın coğrafyanın en çok kişiye temas eden finansal hizmet organizasyonu olmak” vizyonu ile müşterilerimize tüm kanallardan en iyi ve en kaliteli hizmeti vermeyi taahhüt ederiz.
Gerçek başarının ancak iç ve dış müşterilerimizin memnuniyeti ve bağlılığı ile sağlanabileceğini biliriz. Yaptığı işi en iyi bilen aile bireylerimiz için yatırım yapar, teknolojiyi en iyi şekilde kullanarak verimliliğimizi sürekli arttırır, çözüm odaklı ve uzman yaklaşımımız ile mutlu müşteri yaratırız.
Müşteri Memnuniyeti ilkesi kapsamında müşteri talep ve şikayetlerini yasal mevzuat (BDDK, TBB) ve düzenlemelere uygun, gizlilik prensibi doğrultusunda adil ve tarafsız bir şekilde değerlendirerek; şikayetleri ve önerileri kaynağına kadar inceler, kalıcı ve sürekli iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.
Şikayetlerin İletilmesi
Şikayetlerin Kaydedilmesi ve Takibi
Şikayetin Değerlendirilmesi
Şikayetin Sonuçlandırılması ve Bilgi Verilmesi
Sürekli İyileştirme
Düzeltici, önleyici ve iyileştirici faaliyetler ile sistem ve süreç geliştirmeleri yapılarak, şikayetlerin tekrarının önlenmesi hedeflenir.